2. Zugriff auf unsere Projekt und Kommunikationstools
Seit April 2019 setzen wir auf ZOHO One, in wenigen Monaten haben wir komplett umgestellt und somit verschiedenste Softwarehersteller aus dem Unternehmen verbannt und auf einen Hersteller umgestellt.
2.1. Zugriff auf ZOHO Projects
Als Erstes erhaltet ihr personalisierten Zugriff auf unser Projektmanagement-Tool, dort könnt ihr aktuelle Stände einsehen und neue Anfragen selbst anlegen. Teilt uns dazu bitte Vor-, Nachname und E-Mail Adresse von euren Mitarbeitern mit, die Zugriff auf das Tool haben sollen.
Hier läuft es schon jetzt bei einigen Kunden so, dass die Kunden informiert werden, wann sie welches ToDo Testen können und die Kunden erteilen uns darüber auch die Freigabe für den Livegang. Das erspart unnötige Kommunikation, mindert die Fehlerquote und verschafft einen besseren Überblick.
2.2. Zugriff auf ZOHO Cliq
Dort gibt es schon jetzt für jeden Kunden einen internen Chat in dem jeweils alle Mitarbeiter sind und für eine Auswahl an Testkunden einen externen Chat. In diesem externen Chat seid ihr mit ggf. euren Mitarbeitern und 4 Mitarbeitern von uns. Aktuell sind es von unserer Seite: Sigmar, Rene, Vivien und Oliver.
Damit entlasten wir nicht nur das E-Mail-Postfach sondern auch das Telefon und damit verbunden lästige Anrufversuche oder Warteschleifen.
Selbst wenn wir 4 gerade in einem Telefonat oder Meeting sind, können wir schnell reagieren und ggf. kurzfristig einen Mitarbeiter mit in den Chat aufnehmen (der auch rückwirkend lesen kann) oder es an einen Mitarbeiter übergeben.Aus dem Chat heraus sind wir ebenfalls in der Lage anfragen als ToDo in unser Projektmanagementtool aufzunehmen.
2.3. Neue E-Mail Adresse für Bestandskunden
Wir möchten euch bitten ab sofort Anfrage oder Probleme entweder direkt im Projektmanagementtool zu hinterlegen, oder aber anstelle von info@rhinos-media.de unsere support@rhinos-media.de Adresse zu benutzen. Auf diesem Postfach haben wir jetzt einen Workflow hinterlegt, der dafür sorgt, dass wir benachrichtigt werden wenn wir die Antwortzeiten nicht einhalten. Das ist also auch in eurem Interesse, da eine Abarbeitung dadurch schneller durchgeführt werden kann.
Wir freuen uns, auf eine andere Art der Zusammenarbeit - auf eine übersichtlichere, schnellere und bessere Projektabwicklung.
Viel Traffic und ordentlich Umsatz
wünscht das Team Rhinos Media